Termeni și condiții de utilizare

Ultima actualizare: Iunie 2026

Prezentul document stabilește cadrul legal, regulile și condițiile pe care orice persoană fizică sau juridică trebuie să le respecte în calitate de utilizator sau client al site-ului web Vitassential.ro.

Navigarea pe site, înregistrarea unui cont sau plasarea unei comenzi implică acceptarea deplină, necondiționată și expresă a tuturor clauzelor menționate mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să încetați imediat utilizarea site-ului.

1. Informații Legale despre Vânzător (Operatorul Site-ului)

În conformitate cu legislația în vigoare privind comerțul electronic și drepturile consumatorilor, operatorul exclusiv al site-ului Vitassential.ro și Vânzătorul produselor este societatea comercială:

Denumire firmă: VITASSENTIAL LABS S.R.L.
Sediu social: Bucureşti Sectorul 3, Strada NERVA TRAIAN, Nr. 27-33, Birou 6, Scara B, Etaj 1
Adresă depozit: Strada Intrarea Niță Pintea, Nr. 2, Voluntari, Județul Ilfov, Cod Poștal 077190
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 51356844 (atribuit în data de 26.02.2025)
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025013858008

2. Definiții și Termeni Utilizați

Vânzător: Societatea comercială VITASSENTIAL LABS S.R.L.
Cumpărător / Client: Orice persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani sau persoană juridică care plasează o comandă pe site.
Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
Bunuri și Servicii: Orice produs (supliment alimentar, accesoriu etc.) listat pe site-ul Vitassential.ro care urmează a fi furnizat de către Vânzător Cumpărătorului în baza Contractului încheiat.
Comandă: Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția fermă de a achiziționa anumite Bunuri și de a efectua plata acestora.
Contract la distanță: Contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a celor două părți. Contractul se consideră încheiat în mod legal numai în momentul în care Cumpărătorul primește notificarea electronică de expediere a coletului (factura sau confirmarea automată de primire a comenzii nu constituie acceptarea contractului).

3. Drepturi de Autor și Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului Vitassential.ro – incluzând textul paginilor, descrierile produselor, designul grafic, bannerele interactive create special pentru site, logo-urile, structura bazei de date, codul sursă și imaginile – este proprietatea exclusivă a VITASSENTIAL LABS S.R.L. și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Interdicții: Esențializat, este strict interzisă extragerea, copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea sau utilizarea oricăror materiale de pe site în scopuri comerciale sau publice, fără acordul prealabil, expres și scris al societății.
Sancțiuni: Orice încălcare a acestor drepturi va fi raportată autorităților competente și va atrage răspunderea civilă sau penală conform legii.

4. Exonerare de Răspundere Medicală (Declinarea Responsabilității)

Produsele promovate și comercializate pe Vitassential.ro sunt încadrate conform activității principale în categoria suplimentelor și produselor alimentare.

Fără rol terapeutic de diagnostic: Informațiile, descrierile sau articolele de pe acest site nu reprezintă și nu pot înlocui recomandările, diagnosticele sau schemele de tratament prescrise de un medic specialist.
Instrucțiuni de utilizare: Cumpărătorul are obligația strictă de a citi cu atenție prospectul și eticheta produselor înainte de administrare. Nu depășiți niciodată doza zilnică recomandată.
Efecte secundare și contraindicații: Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale reacții adverse cauzate de nerespectarea instrucțiunilor, administrarea necorespunzătoare sau ignorarea contraindicațiilor (de exemplu: alergii nedeclarate, interacțiuni cu alte medicamente pe bază de rețetă). Dacă sunteți însărcinată, alăptați sau aveți afecțiuni cronice, consultați medicul înainte de utilizare.

5. Politica de Prețuri, Stocuri și Erori Tehnice

Prețuri: Toate prețurile de pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA. Prețurile nu includ costul transportului, acesta fiind detaliat în coșul de cumpărături.
Erori evidente (Preț derizoriu): Vânzătorul depune eforturi constante pentru ca informațiile să fie corecte. Cu toate acestea, în cazul în care dintr-o eroare tehnică sau de sistem un produs este afișat cu un preț evident greșit/derizoriu (de exemplu, un produs de 150 lei apare afișat la 1,5 lei), VITASSENTIAL LABS S.R.L. își rezervă dreptul juridic de a anula comanda și de a nu livra produsul, informând imediat clientul.
Disponibilitatea stocurilor: Bunurile sunt oferite în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs achitat devine indisponibil, Vânzătorul va rambursa suma integrală în maximum 7 zile.

6. Plasarea Comenzii, Facturare și Plată

Etapele comenzii: Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul garantează că toate datele furnizate (nume, adresă, telefon, e-mail) sunt reale și corecte.
Facturarea electronică: Cumpărătorul este de acord să primească factura fiscală în format electronic, pe adresa de e-mail asociată contului său sau împreună cu notificarea de livrare.
Securitatea plăților: Plățile online cu cardul sunt procesate prin platforme securizate partenere. Datele cardului bancar sunt introduse direct în sistemul procesatorului, Vitassential.ro neavând acces și nesalvând niciodată date bancare confidențiale.

7. Transferul Riscului și Livrarea Produselor

Livrarea: Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin serviciul de curierat rapid contractat de societate, conform condițiilor din secțiunea [Metode de Plată și Livrare].
Transferul riscului (OUG 34/2014): Riscul de pierdere sau de deteriorare a bunurilor este transferat integral Cumpărătorului în momentul în care acesta (sau o terță persoană desemnată, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.
Colete deteriorate la transport:La recepție, recomandăm Cumpărătorului să verifice starea ambalajului. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări severe, vă rugăm să refuzați primirea coletului și să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Recomandăm verificarea produselor imediat după primire și semnalarea oricărei neconformități în cel mai scurt timp posibil.

8. Dreptul de Retragere (Politica de Retur) și Abuzul de Retur

Dreptul legal: În conformitate cu OUG 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără justificări, suportând exclusiv costul transportului de retur către depozitul nostru din Strada Intrarea Niță Pintea, Nr. 2, Voluntari, 077190, Jud. ILFOV.
Restricții de igienă (Art. 16 lit. e din OUG 34/2014): Suplimentele alimentare și produsele alimentare nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, deschise sau parțial consumate, din motive stricte de protecție a sănătății și de igienă. Produsele trebuie returnate cu sigiliul intact.
Abuzul de retur: VITASSENTIAL LABS S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza colaborarea, deschiderea de noi conturi sau procesarea de noi comenzi pentru clienții care au la activ mai mult de două livrări refuzate consecutiv sau care manifestă un comportament abuziv ori de rea-credință (retururi repetate de produse desigilate).

9. Drepturile Utilizatorilor: Comentarii și Recenzii pe Site

Utilizatorii pot posta recenzii și comentarii pe paginile produselor, cu condiția ca limbajul folosit să fie civilizat.

Sunt interzise: Comentariile cu conținut obscen, defăimător, ilegal, cu caracter publicitar pentru alte entități sau care conțin viruși informatici.
Dreptul de moderare: Vânzătorul își rezervă dreptul exclusiv de a șterge sau de a nu aproba pe site acele recenzii care încalcă bunele maniere sau care nu au legătură cu performanța sau caracteristicile reale ale produsului.

Pentru a asigura autenticitatea recenziilor, Vitassential.ro publică exclusiv comentarii și evaluări colectate de la Cumpărători verificați, care au achiziționat efectiv produsul respectiv prin intermediul site-ului.

10. Prelucrarea Datelor și Securitatea (GDPR)

Colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal se fac în deplină confidențialitate, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Datele sunt utilizate strict pentru procesarea tehnică a comenzilor, livrare și facturare de către VITASSENTIAL LABS S.R.L. Pentru detalii complete despre drepturile dumneavoastră, accesați Politica de Confidențialitate.

11. Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră (eveniment imprevizibil, inevitabil și independent de voința părților, cum ar fi: calamități naturale, stări de urgență, greve masive, blocaje logistice naționale). Dacă în termen de 15 zile de la producere, evenimentul nu încetează, părțile au dreptul de a anula contractul fără a-și pretinde daune-interese.

12. Soluționarea Litigiilor și Legea Aplicabilă

Prezentul document este guvernat în totalitate de legislația română.
Calea amiabilă: Orice nemulțumire sau dispută va fi gestionată inițial pe cale amiabilă. Sesizările pot fi transmise la info@vitassential.ro.
Soluționare Alternativă (SAL/SOL): În caz de nerezolvare, consumatorii au dreptul legal de a sesiza ANPC sau de a utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), accesibilă la linkul dedicat al Comisiei Europene.
Instanțe judecătorești: Dacă soluționarea amiabilă sau alternativă eșuează, litigiul va fi trimis spre soluționare instanțelor judecătorești române competente din raza teritorială unde își are sediul social VITASSENTIAL LABS S.R.L. (București).