Returnarea produselor
Ultima actualizare: Iunie 2026
La Vitassential.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu ești complet satisfăcut de achiziția ta, ai dreptul legal de a returna produsele în condițiile detaliate mai jos.
1. Dreptul legal de retragere (Returul în 14 zile)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract (pentru a returna un produs), fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de transport.
Perioada de retragere de 14 zile curge din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor.
2. Condiții importante de retur (Excepții privind produsele alimentare)
Deoarece produsele comercializate pe Vitassential.ro intră în categoria suplimentelor alimentare, din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, se aplică reguli stricte:
- Produsele sigilate: Puteți returna produsele doar dacă acestea sunt în aceeași stare în care au fost livrate, cu sigiliul intact, ambalajul original nedeschis, nedeteriorat și fără urme de uzură sau consum.
- Produsele desigilate: Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Prin urmare, suplimentele alimentare sau produsele ale căror capace, folii sau sigilii au fost desfăcute NU pot fi returnate.
3. Procedura de retur: Cum returnați un produs?
Pentru a vă exercita dreptul de retur, trebuie să urmați acești pași simpli:
- Notificarea intenției: Trimiteți o solicitare în care să specificați numele dumneavoastră, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
- Pregătirea coletului: Ambalați produsele pe care doriți să le returnați într-o cutie de carton rezistentă (dacă este posibil, chiar în cutia în care le-ați primit), pentru a preveni deteriorarea acestora în timpul transportului.
- Expedierea produselor: Trimiteți coletul prin intermediul unui serviciu de curierat rapid la adresa punctului nostru de lucru: Vitassential Labs SRL, Intrarea Nita Pintea nr. 2, Cam 2+3, Voluntari, Ilfov, 077190, Romania
Atenție: Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau colete cu plată la destinatar (ramburs).
Costul transportului pentru retur
Conform legii, costul direct al returnării produselor (taxa de curier pentru transportul înapoi către noi) este suportat integral de către cumpărător.
4. Rambursarea banilor
Odată ce coletul de retur ajunge la noi, produsele vor fi verificate pentru a ne asigura că sigiliile sunt intacte și ambalajele sunt în stare perfectă.
- Termenul de plată: Vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere, însă avem dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne furnizați dovada că ați trimis produsele către noi.
- Modalitatea de plată:
- Pentru comenzile achitate online cu cardul, banii vor fi returnați direct în contul asociat cardului cu care s-a efectuat plata inițială.
- Pentru comenzile achitate ramburs (la curier), vă vom solicita un cont bancar valid (cod IBAN) și numele titularului pentru a efectua transferul bancar.
5. Produse defecte, deteriorate sau greșite
Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau dacă produsul prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție. În această situație (în care greșeala ne aparține), Vitassential.ro va suporta integral toate costurile de transport pentru înlocuirea produsului sau returnarea banilor.